Móviles con “presencia”

La tecnología de presencia es aquella que busca un espacio compartido donde personas puedan trabajar juntas e intercambiar ideas (lo que se definiría como tecnología de colaboración) pero además combinado con información de presencia, es decir, información sobre dónde se encuentran los usuarios, qué aplicaciones están usando y cómo mejor contactar con ellos.

Como ejemplo más inmediato y común de uso de esta tecnología están los usuarios de mensajería instantánea (IM) como pueden ser los usuarios de Gtalk, Messenger,…Aunque desde hace un tiempo para acá estamos viendo que dicha tecnología se está convirtiendo en un servicio usado por las aplicaciones y comunicaciones de empresa, sobre todo en telefonía móvil, por lo que la IM está quedando como una aplicación que se beneficia de las ventajas que ofrece la propia presencia. Claro y más reciente ejemplo de ello es la nueva y polémica plataforma Google Latitude que permite compartir nuestra localización actual con nuestros contactos de Gmail situándola en un mapa de Google Maps.

Otro ejemplo más enfocado al ámbito empresarial es la plataforma Intelligent Presence (Presencia inteligente) desarrollada por Avaya, la cual administra e integra información desde múltiples fuentes para una más amplia vista del estatus de un trabajador que puede ser proporcionada tanto a individuos como a aplicaciones de negocio para mejorar la colaboración y su ejecución. Con esta plataforma los trabajadores pueden localizar de manera más rápida y sencilla a la persona correcta que se necesita, a lo largo de diferentes plataformas de fabricantes, canales y dispositivos para una interacción más eficiente con contactos internos y externos. Cuando se encuentran dentro de las aplicaciones y procesos de negocio, esta información automáticamente conecta a aquellos que requieren tomar acción sobre una situación a través de los canales de comunicación en los cuales pueden ser localizados. El servidor automatiza la presencia y disponibilidad y, al mismo tiempo, permite al usuario o empresa aplicar reglas y políticas que gobiernen el intercambio de presencia sobre la información presente. Por ejemplo, un empleado puede selectivamente segmentar quién puede localizarlo y por qué medio.

La tecnología de presencia aporta principalmente aquello que una empresa pretende alcanzar: mejorar la eficiencia, reducir los costos y hacer una entrega de mejores servicios.